Haft Hesar Journal of Environmental Studies

fa تبیین مؤلفه‌های مؤثر کیفیت محیطی فضاهای عمومی بیمارستان بر حس رضایت‌مندی بیماران (مطالعه موردی: بیمارستان‌های شهر ساری) Explaining Effective Environmental Quality Components of Hopsital Public Spaces on Patients' Satisfaction (Case Study: Sari City Hospitals) روان شناسی محیط پژوهشي-مورد پژوهی Research تجربه های ناخوشایند در فضاهای درمانی امروزه نه تنها به خاطر نحوه ارائه خدمات بلکه کیفیت نامناسب محیط و عدم توجه کافی به نیازهای کاربران بوده که موجب افزایش فشارهای روانی و نارضایتی میگردد. فضاهای عمومی به عنوان فضاهای واسطه و انتقالی، نقش مهمی در تجربیات ادراکی بیماران در محیط بیمارستان ایفا مینمایند. با توجه به اهمیت توسعه فضاهای کاربرمحور در محیطهای درمانی، کیفیت محیطی مناسب در فضاهای عمومی میتواند به ارزیابی مثبت بیماران از این فضاها و نیز بهبود رضایتمندی آنان کمک نمایند. تحقیق حاضر به دنبال تبیین ویژگیهای کیفیت محیطی فضاهای عمومی موثر بر حس کلی رضایتمندی بیماران و چگونگی اهمیت و نقش این شاخصه ها در تقویت رضایتمندی در قالب ارائه مدل مفهومی میباشد. روش تحقیق بر پایه مطالعه توصیفی- تحلیلی بوده، و راهبرد نمونهموردی برای اطلاعات کمی انجام گرفت. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، علاوه بر مرور منابع کتابخانهای، از ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است. مطالعه در دو بیمارستان امامخمینی و شفا شهر ساری انجام گرفته و در مجموع 205 بیمار از طریق پرسشنامه در این پژوهش شرکت نمودند. شیوه مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار SmartPLS برای تحلیل اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که پنج مولفه شامل آسایش فیزیکی- روانی، دیدپذیری، دسترسی، خوانایی و ارتباطپذیری به عنوان عوامل مهم کیفیت محیطی فضاهای عمومی بیمارستان بر رضایتمندی بیماران موثر بودهاند. همچنین، دسترسی، به عنوان مهمترین ویژگی به همراه ارتباطپذیری و خوانایی در فضاهای عمومی از عوامل قابلتوجه در افزایش حس رضایتمندی میباشند. این پژوهش میتواند با ارائه چهارچوب مفید در پاسخ به نیازها و انتظارات بیماران، به معماران و طراحان در فرآیند طراحی و نیز مدیران مراکز درمانی برای بهبود کیفیت فضاهای عمومی موجود و یا آینده در جهت تقویت حس رضایتمندی کاربران کمک نماید.   Problem statement: Nowadays, unpleasant experiences in healthcare spaces are due to inappropriate environmental quality, and less attention to users' needs causes more stress and dissatisfaction. Public spaces as transitional and in-between spaces have a significant role in patients' perceptional experiences in the hospital environment. Regarding user-centered spaces in healthcare environments, adequate environmental quality can help patients' positive evaluation and satisfaction. Purpose: This study aimed at the features of the environmental quality of hospital public spaces that are effective in patients' satisfaction and the role of these factors on satisfaction improvement with the representation and assessment of conceptual framework. Methodology: This descriptive-analytical research focused on the case study approach for the quantitative data. The questionnaire was used to collect data in addition to the library studies. The study was carried out at Imam-Khomeini hospital and Shafa hospital in Sari city, and 205 patients participated. Data were analyzed through Structural Equation Modelling (SEM) with SmartPLS. Findings: results demonstrate that five main environmental features: physical-psychological comfort, visibility, accessibility, intelligibility, and relationability have an impact on patients' satisfaction. Also, accessibility with relationability and intelligibility in public spaces are the main factors that improve patients' satisfaction. Implications: the study can help architects, designers, and healthcare managers improve the quality of public space in the future, and strengthen patients' satisfaction with the presentation of the practical framework in response to patients' needs and expectations.   کیفیت محیطی, فضاهای عمومی, بیمارستان, رضایت‌مندی بیماران : Environmental quality, Public spaces, Hospital, Patients' satisfaction 25 44 http://hafthesar.iauh.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-931-130&slc_lang=fa&sid=1 Faezeh Ghafari فائزه غفاری 10031947532846008366 10031947532846008366 No PhD student, Department of Architecture, Noor Branch, Islamic Azad University, Noor, Iran دانشجوی دکتری تخصصی، گروه معماری، واحد نور، دانشگاه آزاد اسلامی، نور، ایران Maryam Shabak مریم شباک 10031947532846008367 10031947532846008367 Yes Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran استادیار، گروه معماری، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران Nima Norouzi نیما نوروزی 10031947532846008368 10031947532846008368 No Jooybar Branch, Islamic Azad University, Jooybar, Iran استادیار، گروه معماری، واحد جویبار، دانشگاه آزاد اسلامی،جویبار، ایران Siamak Niri Fallah سیامک نیری فلاح 10031947532846008369 10031947532846008369 No Assistant Professor, Department of Architecture, Noor Branch, Islamic Azad University, Noor, Iran استادیار، گروه معماری، واحد نور، دانشگاه آزاد اسلامی، نور، ایران